Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 30 octobre 2026
1. Objet
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne Cocooni par un consommateur. L'identité et les coordonnées du vendeur figurent dans les Mentions légales et la politique Coordonnées de la boutique. Passer commande vaut acceptation des présentes CGV.
2. Produits
Les produits sont décrits et photographiés avec le plus de précision possible. Les photos de mise en situation sont illustratives ; seules les caractéristiques indiquées dans la description font foi. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles chez nos fournisseurs.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Cocooni peut modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.
4. Commande
La commande est définitive après validation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est envoyé au client. Cocooni se réserve le droit d'annuler une commande en cas de litige de paiement antérieur, de suspicion de fraude ou d'indisponibilité du produit ; le client est alors intégralement remboursé.
5. Paiement
Le paiement s'effectue en ligne, de façon sécurisée, par les moyens proposés au moment du paiement. Le montant est débité à la validation de la commande.
6. Livraison
Les zones, frais et délais de livraison sont détaillés dans la Politique d'expédition. Les délais sont donnés à titre indicatif ; en cas de dépassement de plus de 30 jours du délai indiqué, le client peut annuler sa commande et être remboursé dans les conditions de l'article L.216-6 du Code de la consommation. Une commande peut être livrée en plusieurs colis.
7. Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose de 14 jours à compter de la réception pour se rétracter, sans motif. Cocooni étend ce délai à 30 jours. Les modalités sont détaillées dans la Politique de retour et de remboursement. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception du produit retourné. Les produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène (produits en contact avec la bouche ou l'alimentation) sont exclus du droit de rétractation, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation.
8. Garanties légales
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation), d'une durée de 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). Pour en bénéficier, contactez-nous avec votre numéro de commande et une description du problème.
9. Sécurité et bon usage
Les produits destinés aux bébés doivent être utilisés conformément à leur description et aux consignes de sécurité indiquées, sous la surveillance d'un adulte. Les caméras de surveillance pour voiture ne doivent jamais détourner l'attention du conducteur.
10. Données personnelles
Les données collectées lors de la commande sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
11. Service client et réclamations
Pour toute question ou réclamation, contactez-nous depuis la page Contact de la boutique. Nous répondons sous 24 h ouvrées.
12. Médiation
En cas de litige non résolu avec notre service client, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation. Les coordonnées du médiateur sont indiquées dans les Mentions légales.
13. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut d'accord amiable, le litige sera porté devant les tribunaux compétents selon les règles de droit commun.